1. 定義

本プライバシーポリシーにおいて使用される用語の定義については、特段の定めがない限り、個人情報の保護に

関する法律（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令に準拠するものとします。

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2. Cookie情報・IPアドレス情報の取り扱いについて

Cookie情報およびIPアドレス情報単体では、特定の個人を識別することはできないため、原則として個人情報には

該当しません。しかしながら、当該情報が他の情報と結びつけられることで個人を識別可能な場合には、個人情報

として適切に管理いたします。当社は、サービス向上および利用状況の把握等を目的として、Google LLCが提供する

「Google Analytics」を利用しております。これにより、当社ウェブサイトの閲覧履歴や利用状況などを匿名で収集・

解析し、当社のサービス改善およびお客様の利便性向上に資する施策の参考とすることがあります。

当該解析にあたっては、Googleが発行するCookieを通じた情報取得が行われますが、当社はこれによりお客様個人を

特定することはございません。また、Googleから提供される情報には、お客様を特定するデータは一切含まれておらず、

Google社のプライバシーポリシーおよび利用規約に基づき適切に管理されております。

詳細については、以下のGoogle社が提供する公式ページをご確認ください。

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3. 個人情報の利用目的

当社が取得したお客様の個人情報は、以下の目的の範囲内において、必要かつ適正に利用いたします。

また、品質向上やサービス改善のため、通話やオンライン会話の録音・録画等を行う場合がございます。

・当社が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）および関連業務の円滑な運営・提供のため

・本サービスの品質管理、品質改善、顧客満足度向上を目的としたアンケートの実施およびその分析のため

・アフターサービスの実施、お問い合わせへの対応を行うため

・お客様への重要なご案内や関連サービスの情報提供のため

・サービスシステムの保守・障害対応・不具合の解消等のため

・当社または当社グループ会社（親会社、子会社、関連会社含む）による商品・サービスに関するご案内や提案のため

・新商品、新サービスの研究・開発のため

・当社と業務委託契約・提携関係を有する第三者による関連サービスの紹介・提供のため

・第12条に記載する共同利用の目的の達成のため

・その他、当社が必要と判断する範囲で、個人情報保護法に基づき、お客様の利益に資する情報を適正に提供するため

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4. 個人情報の利用に関する制限事項

当社は、個人情報の取扱いに際し、「利用目的の達成に必要な範囲内においてのみ利用する」という原則を厳守いたします。

ご本人から予め明示的な同意を得ることなく、目的外での利用は一切行いません。ただし、以下の各号に該当する場合には、

法令に基づき例外的にお客様の同意を得ずに当該情報を取扱うことがあります。

・法令に基づく開示が求められる場合

・国家機関、地方公共団体、またはそれらから委託を受けた者が法令に定められた事務を遂行するにあたり、

　当社の協力が必要とされる場合であって、お客様の同意取得がその遂行に著しく支障を及ぼすと合理的に判断されるとき

・人の生命、身体、または財産の保護のために緊急に必要があると判断される場合であって、お客様の同意取得が困難であるとき

・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進において特に必要があると認められる状況下で、お客様の同意取得が

　困難であるとき上記例外規定を除き、当社はいかなる目的においても、利用目的の逸脱を認めません。

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5. 個人情報の適正な取得

当社は、個人情報の取得にあたり、適法かつ公正な手段によってこれを行います。虚偽、欺瞞、強要その他不正の

手段による取得は一切行わず、また、お客様の知り得ない方法で個人情報を取得することもございません。特に、

未成年のお客様からの個人情報の取得にあたっては、原則として親権者の同意を必要とし、その意思に反する情報収集は行いません。

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6. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損、改ざん、不正アクセスその他のリスクに対して、万全の予防措置を

講じております。これには、以下のような組織的・技術的・人的・物理的安全管理措置が含まれます：

・個人情報保護に関する社内規程の整備

・当該規程に基づく責任体制および取扱フローの明確化

・従業者に対する継続的な教育及び監督の実施

・技術的なアクセス制限や不正侵入防止対策の導入

・定期的な監査および評価体制の構築

これらの措置を通じて、個人情報保護に関する実効性の高い管理体制を維持し続けます。

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7. 委託先における個人情報の取扱いについて

当社は、業務の遂行にあたり、個人情報の取扱いの全部または一部を外部委託する場合がございます。

その際には、十分な個人情報保護水準を有する委託先を厳選し、秘密保持契約を締結するとともに、定期的な監査や

安全管理措置の遵守状況の確認等、必要かつ適切な監督措置を講じます。なお、委託先の行為によりお客様の権利利益が

不当に侵害されることのないよう、当社は委託先と共同して適正な是正措置を速やかに講じる体制を整えております。

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8. 個人情報の第三者提供について

当社は、原則として、お客様ご本人の事前の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供いたしません。

ただし、以下に掲げる法令上の正当な根拠に基づく場合には、当該情報を提供することがあります。

1 .  法令に基づく場合

2 . 国家機関または地方公共団体等が法定の事務を遂行するために協力する必要がある場合で、

      本人の同意取得がその事務遂行に支障を及ぼすおそれがあると認められるとき

3 . 人の生命、身体、財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難であるとき

4 . 公衆衛生の向上または児童の健全な育成を目的とし、緊急に個人情報の提供が必要とされる場合

5 . その他法令により認められる場合​

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9. 保有個人データの開示等に関する請求

当社は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するお客様の個人データ（以下「保有個人データ」といいます）に関し、

お客様ご本人またはその代理人より、利用目的の通知、保有個人データの開示、または第三者提供記録の開示の請求が

あった場合には、法令に定める範囲内で誠実かつ速やかに対応いたします。ただし、以下のいずれかに該当する場合、

当社は法令に基づき、請求の全部または一部を非開示とさせていただくことがございます。その場合には、非開示の

理由を含めて速やかにご通知いたします。

・開示によりお客様または第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害するおそれがある場合

・開示により当社の業務の適正な遂行に著しい支障を及ぼすおそれがあると合理的に判断される場合

・他の法令に違反することとなる場合

・お客様ご本人からの請求であることが確認できない場合

なお、アクセスログやクッキー情報等、個人情報に該当しないデータに関しては、原則として開示の対象とはなりません。

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10. 保有個人データの訂正等に関する請求

お客様は、当社が保有する個人データのうち、その内容が事実と異なるとご判断された場合、当該データの訂正、

追加または削除（以下「訂正等」といいます）を請求することができます。請求に際しては、当社所定の手続を経て

ご本人確認を実施させていただきます。当社は、当該請求内容が正当なものであると確認できた場合、遅滞なく調査を実施し、

個人情報保護法に基づき必要と認められる訂正等を行い、その結果をお客様に通知いたします。

ただし、当該個人データに関して、法令により特別な訂正手続が定められている場合、または利用目的の達成に照らして

訂正が不要と合理的に判断される場合には、その旨をお伝えし、訂正等を行わないことがあります。

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11. 保有個人データの利用停止・消去・第三者提供停止の請求

お客様は、以下のいずれかに該当する場合において、当社に対して個人データの利用停止、消去、または第三者提供の

停止を請求することができます。

・当該個人情報が、公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合

・不正の手段により取得されたと確認される場合

・法令に違反する方法で利用されていることが判明した場合

当社は、上記の請求に対し、必要な調査を実施のうえ、法令に従い適切に対応し、その結果をご本人に通知いたします。

ただし、利用停止等の措置が著しく費用を要する場合、あるいは技術的・事業的に困難である場合には、お客様の権利保護の

観点から、代替措置を講ずることにより対応する場合があります。